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Je ne trouve pas les fonds qui ont été envoyés dans mon portefeuille! – Centre de support Blockchain

Lorsque quelqu’un vous envoie des crypto-monnaies, il existe plusieurs façons de surveiller ces transactions et de vérifier que les fonds sont bien arrivés dans votre portefeuille. Dans ce guide complet, nous expliquons les six étapes à suivre si vous ne trouvez pas les fonds qui ont été envoyés sur votre portefeuille Blockchain.com.

Assurez-vous d’avoir le lien de transaction, l’ID de transaction ou l’adresse de réception à portée de main.

1. La devise reçue est-elle prise en charge?

  • Toutes les devises et jetons pris en charge sont répertoriés Ici. Si vous recevez une devise non prise en charge, ces fonds ne seront pas accessibles dans votre portefeuille Blockchain.com.
  • Pour accéder aux devises non prises en charge, votre phrase de sauvegarde de 12 mots doit être importée dans un portefeuille tiers prenant en charge cette devise. Votre phrase de sauvegarde se trouve dans la section Sécurité de votre portefeuille. Sur mobile, appuyez sur Menu principal> Fonds de réserve.
  • Si vous avez reçu un jeton ERC20 non pris en charge, vous devrez le faire exporter votre clé privée ETH dans un portefeuille tiers prenant en charge cette devise.

2. L’adresse de réception de la transaction est-elle correcte?

  • Vérifiez le lien de transaction dans votre navigateur ou utilisez le nôtre explorateur de blocs pour rechercher l’ID de transaction ou l’adresse de réception. Assurez-vous que l’adresse de réception de la transaction correspond à l’adresse que vous avez fournie à l’expéditeur.
  • Si l’adresse de réception de la transaction ne correspond pas à l’adresse que vous avez fournie à l’expéditeur ou si vous ne voyez pas la transaction dans l’historique des paiements de l’adresse de destination, les fonds n’ont pas été envoyés correctement à la bonne adresse. Veuillez contacter directement l’expéditeur pour résoudre le problème, car nous ne sommes pas en mesure de régler les litiges de transaction entre les utilisateurs et les tiers.

3. Avez-vous plusieurs portefeuilles? Accédez-vous au bon?

  • Lors de l’anticipation d’un paiement, il est important de noter quel portefeuille il a été utilisé pour recevoir. Les utilisateurs de Blockchain.com peuvent créer plusieurs portefeuilles, mais les soldes et les transactions ne sont pas synchronisés les uns avec les autres. Si vous avez plusieurs portefeuilles, essayez-le entrer à chaque portefeuille pour savoir lequel a reçu ces fonds.
  • Si vous pensez avoir plusieurs portefeuilles Blockchain, le Rappel d’identification de portefeuille enverra un enregistrement des identifiants de portefeuille existants dans votre boîte de réception.
  • Si vos portefeuilles sont associés à plusieurs adresses e-mail, utilisez l’outil de rappel pour chaque e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas vos portefeuilles, ouvrez une demande d’assistance.
  • Si vous pensez avoir reçu les fonds dans un portefeuille tiers, vérifiez également ce portefeuille.

4. La transaction apparaît-elle dans le flux de transactions?

  • Pour afficher les transactions reçues, sélectionnez la devise spécifique dans le tableau de bord du portefeuille, puis cliquez sur l’onglet « Reçus » pour afficher uniquement les transactions entrantes.
  • Pour Bitcoin et Bitcoin Cash, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le portefeuille secondaire ou l’adresse importée utilisée pour recevoir. En cas de doute, sélectionnez « Tous les portefeuilles ».
  • Sur mobile, appuyez sur « Activité », puis choisissez la devise de réception dans le menu déroulant. Directement en dessous, choisissez le portefeuille secondaire ou l’adresse importée utilisée pour recevoir. Si vous ne connaissez pas le portefeuille secondaire, sélectionnez « Tous les portefeuilles ».
  • Si vous ne voyez pas la transaction dans votre flux, les fonds n’ont peut-être pas été envoyés à ce portefeuille ou l’adresse se trouve dans un portefeuille secondaire archivé ou une adresse importée.

5. L’adresse de réception se trouve-t-elle dans un sous-portefeuille archivé ou dans une adresse importée?

  • Si un portefeuille secondaire ou une adresse importée est stocké, les transactions associées n’apparaîtront pas dans le flux de transactions.
  • Dans « Paramètres »> « Portefeuilles et adresses », cliquez sur « Annuler l’archivage » à côté des portefeuilles secondaires ou des adresses importées pour les rendre visibles.
  • Les utilisateurs d’appareils mobiles peuvent appuyer sur Menu principal> «Adresses», puis sur le portefeuille secondaire enregistré ou sur l’adresse importée et sur «Annuler le stockage».

6. L’adresse de destination est-elle une adresse importée qui ne peut pas être dépensée?

  • Sélectionnez « Paramètres »> « Portefeuilles et adresses », puis faites défiler jusqu’à « Adresses importées ».
  • Sur mobile, appuyez sur Menu principal> «Adresses».
  • Si l’adresse est intitulée « non utilisable », vous verrez la transaction dans le flux de transactions, mais elle ne sera pas reflétée dans votre solde.
  • Pour envoyer à partir d’une adresse non utilisable, vous devrez entrer la clé privée.
  • Cliquez ici pour savoir ce que signifie non dépensable et pourquoi nous ne pouvons pas localiser une clé privée pour vous.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour identifier les fonds reçus, veuillez ouvrir une demande d’assistance. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents sur le problème, les liens de transaction et les captures d’écran (format jpg / png uniquement) à partir du flux de transaction et de la page «Portefeuilles et adresses».

https://support.blockchain.com/hc/en-us/articles/360035307491-I-can-t-find-funds-that-were-sent-to-my-wallet-

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