De plus en plus de clients Coinbase voient des fonds gelés pendant des semaines alors qu’ils manquent le boom du Bitcoin qui a atteint 40 000 $

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Les traders de crypto-monnaie ont toujours du mal à profiter du récent record de Bitcoin, car leurs fonds ont continué d’être gelés dans l’échange de crypto-monnaie plus populaire pendant cinq semaines.

Certains clients de Coinbase, qui permet aux utilisateurs d’acheter, de vendre et de stocker des crypto-monnaies telles que Bitcoin et Ethereum, continuent de se faire dire que leurs comptes sont «  en cours de révision  », malgré l’échange disant précédemment que c’est de l’argent.seulement un petit nombre de les clients ont été touchés et la plupart ont vu leur compte réinitialisé.

L’échange a eu des problèmes de service client entre une réglementation plus stricte du trading de crypto-monnaie et une augmentation de l’activité de ceux qui cherchent à tirer profit du record de Bitcoin.

Il a également souffert de problèmes techniques mercredi et jeudi, qu’il a décrits comme des «  problèmes de connectivité  », les plaintes des clients ayant augmenté la nuit dernière alors que le prix du bitcoin atteignait brièvement 40000 dollars.

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Les clients de Coinbase signalent toujours qu’ils ont gelé leur bitcoin pendant des semaines

Le problème a été résolu aux petites heures du vendredi matin, avec la société californienne tweetant: «Nous sommes conscients que certains clients rencontrent des problèmes avec Coinbase aujourd’hui.

«Nous savons que beaucoup d’entre vous échouent et nous nous engageons à faire mieux. Nous vous remercions de nous supporter pendant cette période passionnante pour la crypto-économie.

Les clients ont commencé à signaler des difficultés à accéder à leur argent dès octobre dernier, et même ceux qui étaient avec la plate-forme depuis des années ont déclaré qu’ils devaient recharger des documents d’identité comme le passeport et le permis de conduire, après quoi on leur a dit que leurs comptes étaient en cours d’examen et ils n’ont pas pu accéder à leur argent.

Mais les problèmes persistent, les traders en bourse nous disant que la même chose leur est arrivée quelques jours seulement avant la fin de 2020, deux semaines après la publication de notre rapport sur les problèmes originaux rencontrés par les traders.

Et un commerçant, Robert Jones, nous a dit qu’il était incapable de toucher 7000 £ de bitcoin qu’il avait déposé sur l’échange à la fin du mois de novembre pendant cinq semaines, après que son compte n’ait été déverrouillé que mardi.

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Coinbase a également souffert de problèmes techniques mercredi et jeudi, certains clients étant incapables de négocier. Les plaintes se sont intensifiées jeudi soir alors que le prix du bitcoin atteignait brièvement 40000 $

Il était obligé de vérifier son compte presque aussitôt qu’il avait chargé l’argent à la bourse, où il avait l’intention de le vendre à mesure que le prix augmentait. La valeur de Bitcoin a augmenté au cours des 12 derniers mois et se négocie actuellement à plus de 38500 $ par pièce, selon Coindesk.

Depuis fin octobre, lorsque les clients ont commencé à signaler que leurs comptes avaient été gelés, le prix est passé d’un peu moins de 13 900 $, soit une augmentation d’environ 133%.

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Le site Web Down Detector a reçu des centaines de plaintes sur Coinbase mercredi et jeudi alors que l’échange souffrait de problèmes techniques

Mais les actions de Coinbase, basée à San Francisco, qui compte 35 millions d’utilisateurs dans le monde et qui est populaire auprès des investisseurs occasionnels car elle leur permet d’acheter des bitcoins pour moins d’argent, ont laissé beaucoup de personnes incapables de tirer profit des bénéfices existants ou de profiter de la hausse. prix et faites plus.

M. Jones nous a dit à la mi-décembre: «  Dès que j’ai téléchargé le bitcoin, Coinbase a déclaré que mon compte devait être vérifié. J’ai téléchargé le permis de conduire au besoin et je m’attendais à ce qu’il soit traité rapidement.

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Le prix du Bitcoin est passé à plus de 38500 $ l’année dernière et a plus que doublé son précédent record de 2017

« 17 jours plus tard et mon compte est toujours en cours d’examen. J’ai collecté 4 billets, j’ai reçu une réponse disant que quelqu’un le regarderait dans 24 à 48 heures et toujours rien. Il n’y a pas d’assistance téléphonique.

« Je suis manifestement pétrifié de perdre 7 000 £ et il ne semble pas y avoir de moyen de les contacter ou de faire quoi que ce soit à ce sujet, Internet regorge de plaintes similaires. »

Après que son compte ait finalement été déverrouillé, «j’ai saisi l’occasion et vendu ma crypto-monnaie et fermé le compte avec eux», a-t-il déclaré.

Coinbase, qui a déclaré être devenue une société cotée en bourse, avait précédemment déclaré à This is Money qu ‘ »un petit nombre de clients britanniques avaient rencontré des problèmes techniques » et que « la majorité des clients dont les comptes étaient des parties intéressées sont désormais en mesure d’effectuer des achats et Retirer des fonds « .

Cependant, les traders ont continué à faire face aux mêmes problèmes et une section du forum de médias sociaux Reddit dédiée à Coinbase continue d’être pleine de plaintes concernant le gel des fonds sans aucune explication.

L’échange a déclaré à This is Money qu’il avait besoin d’une documentation supplémentaire de la part des clients pour se conformer à la réglementation financière, tandis que la récente hausse du prix du bitcoin a vu «  un nombre important de nouveaux clients  » rejoindre la plate-forme.

La réglementation du trading de crypto-monnaie a été de plus en plus durcie ces dernières années, les traders devant désormais fournir plus d’informations qu’ils ne l’auraient fait auparavant.

Il a dit que les deux facteurs ont conduit à un retard « inacceptable » dans les temps de réponse du service client.

Un client Coinbase basé en France qui souhaitait rester anonyme était un membre vérifié depuis juin 2017 lorsqu’il a été invité à recharger son identité après Noël.

Une fois les documents vérifiés, son compte a été gelé et on ne lui a donné aucune idée de sa durée. Il a déclaré à This is Money qu’une «  quantité importante de bitcoin et d’éthereum  » avait été gelée suite aux actions de Coinbase et qu’il était incapable d’acheter autant qu’il l’aurait souhaité.

Les restrictions sur son compte ont été levées mardi. Il a déclaré: «C’est une bonne nouvelle et c’était relativement rapide pour certains des autres. Quoi qu’il en soit, je ne pense pas qu’il soit juste de bloquer les clients de leurs comptes comme celui-ci pendant un certain temps. « 

Un autre trader basé au Royaume-Uni a déclaré à This is Money: «  Le 23 décembre, j’ai vu une baisse du marché dans lequel je voulais acheter, mais l’argent n’a pas été transféré de ma banque.

«  J’ai commencé à chercher sur l’application Coinbase et il n’y avait pas de notification et tout semblait normal. J’ai essayé d’acheter directement sur l’application et ce n’est qu’alors que j’ai été informé que mon compte avait été restreint, ce qui signifie que je ne pouvais ni acheter ni vendre, ce qui est fou pour moi, car si mon cryptage montait en flèche et que j’essayais de le faire, je ne serais pas en mesure de vendre, et pourrait potentiellement perdre des milliers de livres. ‘

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Coinbase était l’endroit le plus populaire pour acheter des clients de crypto-monnaie parmi les adultes britanniques

Il est client depuis l’été et détient environ 5000 £ en bourse, auquel il n’a actuellement pas accès.

Quand il a parlé à This is Money lundi, il a déclaré qu’il n’avait rien reçu de Coinbase malgré les avoir contactés deux fois sur Twitter et envoyé par e-mail au support client.

«C’est vraiment un mauvais service client, ne me dis même pas pourquoi», a-t-il ajouté. « Je pensais que mon compte avait été piraté. »

Coinbase a déclaré dans un communiqué: «  Malheureusement, nous sommes conscients que certains clients ont encore des problèmes pour accéder à leurs comptes Coinbase. Ces clients, souvent sans faute de leur part, sont affectés par une confluence de facteurs.

En tant que société de services financiers réglementée, nous sommes tenus de maintenir des normes de conformité strictes en ligne avec d’autres institutions financières au Royaume-Uni.

«Pour garantir la conformité aux réglementations récentes, nous avons dû demander des documents ou des informations supplémentaires à certains clients. Bien que nous reconnaissions que cela représente un fardeau pour certains, il est de notre responsabilité de respecter les normes fixées par les régulateurs.

«En plus de cela, nous avons assisté à un rallye soutenu du marché au cours des deux derniers mois qui a amené un nombre important de nouveaux clients sur notre plateforme et réengagé de nombreux clients existants mais passifs.

« La combinaison de ces deux facteurs a entraîné un retard inacceptable dans les temps de réponse de notre support client. »

Selon une étude publiée l’année dernière par la Financial Conduct Authority, la bourse était la plate-forme de choix pour les trois cinquièmes des investisseurs britanniques.

D’autres échanges populaires incluent Binance basé à Malte et Kraken basé en Californie.