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Comprendre les retours eBay et la garantie de remboursement | Guides

Les retours font partie de la vente sur eBay, que les vendeurs prétendent les accepter ou non sur une annonce. La garantie de remboursement d’EBay (MBG) permet aux acheteurs de retourner un article s’il ne correspond pas à la description et aide également lorsqu’un article n’est pas reçu.

Les vendeurs eBay doivent comprendre les limites d’une politique de retour et l’impact du MBG sur les transactions. Lisez la suite pour en savoir plus sur la garantie de remboursement d’eBay.

Accepter vs ne pas accepter les retours

Depuis mai 2018, les vendeurs disposent de cinq options de retour lorsqu’ils placent un article sur eBay.com:

  • Les retours ne sont pas acceptés
  • Retours à payer par l’acheteur sous 30 jours
  • Retour gratuit sous 30 jours
  • Retours à payer par l’acheteur sous 60 jours
  • Retour gratuit pendant 60 jours

La première option est quelque peu trompeuse car une discussion sur la garantie de remboursement le prouvera plus tard, mais pour la plupart, cela signifie ne pas permettre aux acheteurs de retourner un article en raison des remords de l’acheteur.

Interdire les retours place un vendeur dans une position concurrentielle désavantageuse, mais cela peut empêcher la plupart des acheteurs d’essayer de retourner des articles pour des raisons insignifiantes.

L’acceptation des retours a pour principal avantage de donner la confiance de l’acheteur, ce qui facilite l’achat. Cela peut conduire à plus de ventes et donc à des bénéfices plus élevés pour l’entreprise d’un vendeur.

La plupart des vendeurs trouveront que l’adoption de la politique de retour est faible. Lorsqu’il est utilisé, cependant, cela peut signifier une perte de ventes, de temps et d’efforts pour le vendeur.

Certaines personnalisations de la politique de retour sont disponibles, telles que la définition du délai pour la demande de retour de l’acheteur, la décision de qui paiera pour l’expédition de retour, le type de remboursement et si l’acheteur doit payer des frais de restockage.

La garantie de remboursement

La garantie de remboursement d’EBay remplace la politique de retour du vendeur et offre aux acheteurs l’assurance qu’ils recevront l’article qu’ils ont acheté, sinon ils récupéreront leur argent. Il couvre deux situations principales:

  • Objet non reçu – L’acheteur signale que l’article n’a pas été livré après la dernière date de livraison estimée.
  • L’article ne correspond pas à la description – L’acheteur ne pense pas que la description de l’annonce correspond à l’article reçu.

Dans les deux cas, le vendeur a d’abord la possibilité de résoudre la situation avec l’acheteur de manière indépendante. Si l’acheteur n’est pas satisfait de la réponse du vendeur (ou de l’absence de réponse), il peut soulever le problème et demander l’aide d’eBay.

Veuillez noter que la garantie de remboursement ne s’applique pas à chaque transaction de vente eBay.

Par exemple, les articles vendus dans les catégories suivantes ne sont pas couverts:

D’autres exemptions MBG sont répertoriées sur le site Web d’eBay.

Objet non reçu

Dans la première situation, la situation peut souvent être résolue facilement, le vendeur fournissant à l’acheteur la preuve que l’article est arrivé à temps à l’adresse demandée.

Si l’article n’a pas été livré avec succès (sans faute de l’acheteur) et que le vendeur ne propose pas de rembourser l’article, eBay remboursera l’acheteur avec le coût de l’article et les frais d’expédition d’origine. Le remboursement est alors demandé par le vendeur.

Les articles qui ne sont pas reçus sont donc généralement une perte pour les vendeurs, mais malheureusement, de tels déchets sont à prévoir dans toute entreprise.

Veuillez noter que ce problème peut être traité par des acheteurs peu scrupuleux qui peuvent exiger que l’article soit envoyé à une adresse différente après l’achat. Cela ouvre le potentiel d’une arnaque populaire activée par MBG.

L’article ne correspond pas à la description

En cas d ‘«article non conforme à la description» (INAD), la résolution peut être beaucoup plus compliquée. Le problème avec ce type de plainte est que l’idée qu’un objet n’est pas tel que décrit peut être une question de perspective.

Les vendeurs peuvent faire de leur mieux pour être précis lorsqu’ils décrivent l’article, mais il est toujours possible de laisser de côté un détail qui pourrait être important pour l’acheteur.

En plus des réclamations légitimes, les vendeurs peuvent également rencontrer des acheteurs malhonnêtes qui soulèvent des cas INAD pour profiter de la garantie de remboursement d’eBay.

L’acheteur et le vendeur peuvent présenter leur cas à eBay avec des photos comme preuve, mais rappelez-vous toujours qu’eBay a la réputation de se ranger du côté des acheteurs d’une manière «le client a toujours raison».

Si eBay demande que l’article soit retourné au vendeur, les frais de port seront payés par le vendeur. Si le vendeur ne crée pas d’étiquette d’expédition, eBay facturera plus tard le vendeur.

Parfois, eBay ne demande pas à l’acheteur de renvoyer l’article, mais il peut toujours rembourser le coût de l’article et demander un remboursement au vendeur. Dans une minorité de cas, le vendeur et l’acheteur sont tous deux remboursés du coût de l’article.

Décidez d’une politique de retour

Lorsque vous envisagez le type d’options de retour (le cas échéant) à offrir, gardez à l’esprit les points suivants:

Bien que les acheteurs ne puissent pas menacer d’utiliser les commentaires pour forcer un vendeur à accepter un retour, une politique de retour assouplie peut potentiellement encourager des commentaires positifs et même augmenter les ventes.

Quelle est votre expérience avec les retours eBay? Faites-nous savoir en utilisant le formulaire de commentaire ci-dessous.

https://www.auctionnudge.com/guides/understanding-returns-and-ebays-money-back-guarantee/

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